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服务理念

公司服务理念

  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接     受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度     地满足消费者的需求。

  ◇ 应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
  ◇ 完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
  ◇ 高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
  ◇ 千方百计留住已有顾客。
  ◇ 建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。  

二、顾客永远是对的
    第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;
    第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
    第三,由于顾客有
天然一致性,同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。

三、顾客满意三要素:
    商品满意:指顾客对商品品质的满意。
    服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。
              无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。
售后服务制造永久顾客
    企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、5S理念:“5S”是指微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY五个词语英文首字母的缩      写。  “5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。
  微笑:指适度的微笑。要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。
  迅速:指动作迅速,它有两种意义:
        一、物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;
        二、演示上的速度,导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客               等待是服务好坏的重要衡量标准。

  诚恳:导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。
  灵巧:指精明、整洁、利落。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。
  研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧,多学习商品专业         知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。
    
◇  我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱,更不是唯利是图。
  ◇   利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般 的奉献,使顾客在满意中心甘情愿地回报,充满感激地把钱交给我们。
  ◇   不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。